Nexus One : Google fournira un support par téléphone

Avec la sortie du téléphone de Google, le Nexus One, sont très vite apparus quelques soucis techniques, suivis par quelques soucis...avec le support client. En effet, les acheteurs de Nexus One devaient communiquer par courrier électronique avec Google pour résoudre leurs problèmes avec leur produit. La donne devrait changer dans les mois à venir.

En effet, le courrier électronique impose de lourdes limites en communication, car tout d'abord, il ne permet pas aux utilisateurs de sentir qu'ils sont réellement pris en charge et en temps réel. Ainsi, de nombreuses personnes se sont plaintes que ce type de support était loin d'être suffisant, et enlevait le peu d'impression de sécurité; un mail peut très facilement rester sans réponse pendant une semaine, pour ensuite recevoir une réponse complètement inappropriée.

Google a ainsi publié une annonce officielle en ce sens, le support par téléphone pour le téléphone, ainsi que le système Android est donc désormais un projet réel chez Google. Par contre aucune date de mise en service n'est annoncée, pas même aux États-Unis, donc inutile d'attendre ce changement pour le trimestre à venir.